贰零壹肆国考面试角度三部曲之情境应变里的角
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  在公务员[微博]考试结构化面试中,有一类试题通过设置一些突发的情境来考察考生的应变能力,占据一席之地。特别是社区工作者招录的面试中,尤其强调对应变能力的考察,因为作为一名社区工作者,几乎每天都会遇到一些需要应急处理的事务。那么如何答好此类试题呢?中公教育[微博]专家认为角度很重要,也就是情景应变里的角度。

作为一个公职人员拥有处事不惊的应变能力是必备的素质。应变能力说得通俗一些就是一个人在突发的状况下迅速做出反应的能力。中公教育[微博]专家认为,公务员[微博]面试中常用的结构化形式,对考生应变能力的考查是通过考题来体现。那么在面试中就是通过在题目中设置一些突发状况来考察我们考生的应变能力,更通俗地来讲就是考察考生在突发状况下的情绪控制能力和快速解决问题的能力。这种能力不仅对于面试很重要,对于将来具体从事公职工作也很重要。

  面对突发的事件,我们需要具备的角度就是妥善。妥善的前提是勇于去处理问题,而不是选择逃避,有部分考生在处理问题的时候不断求助别人甚至要求领导换人,这是犯了严重的方向性错误。什么是妥善?妥善就是你既需要考虑眼前的事务,把它按照轻重缓急处理好,又需要考虑长远的事情,就是最好能够避免此类事件再次发生,做到一劳永逸。

应变能力的一般定义即在有压力的情境下,思考、解决问题时能够迅速而灵活的转换角度,随机应变,触类旁通,做出正确的判断和处理。

  【例1】某超市进行大米促销,每人限购15斤,不少群众认为粮食紧张,顿时蜂拥而至进行抢购,如果你是超市负责人,应如何处理?

第一我们要注意的是在有压力的情境下:这是考察我们应变能力的背景。大家都知道在面试的考场上,考官是有目的的,我们考生更是有目的的,所以这就决定了考生在考场上绝对不是简单地和考官聊聊天。这无疑就会给考生带来不小的压力。在我们面试的考场上压力往往来自以下的几个方面:首先来自考场。在面试的考场中那种紧张的氛围会给考生带来压力,比如说考生考官的距离、考官的数量都会给考生增加面试的压力。其次是来自于题目本身,这就是指题目中的突发状况会给考生带来压力;最后一方面,也是常常被大家所忽视的一方面,就是来自于竞争对手的压力,大家应该都会有这样一种感觉如果当我们知道自己的竞争对手比自己有优势时就更容易紧张。

  【中公解析】妥善就是既要考虑眼前又要考虑长远,那么在本题中眼前的事务是什么呢,很明显是群众蜂拥抢购的问题。按照轻重缓急,我们首先需要维持秩序,让群众能够排队购买,随后应当向群众解释误会。明显这只是超市的一种促销手段,每人限购只是为了让更多的人享受优惠,通过这样的处理就能把眼前的紧急情况化解。而什么是长远呢?大家想一想,这一拨人走了之后,会不会还有下拨人还是出现这样的情况呢?非常有可能。应该采取一些什么措施才能做到一劳永逸呢?想到这里,你可能会和考官说,我们需要在门口张贴告示,我们需要在大米上插上牌子。

第二我们要注意的就是迅速。有些人能够想出非常好的对策,但是却需要花上好几年的时间,这种人在关键的时候是无法发挥作用的,因为等他把办法想好了事情要么已经被解决了,要么已经扩大化了,那么他的对策无疑就没有作用了。在这种特殊的情境下是不允许我们考生慢慢去想对策的。

  具体到机关单位的工作场景中,自然也需要妥善处理。请看下面这道例题:

第三个我们要注意的方面是正确的判断,有些人做出判断的速度很快,但是却是错误的,这显然也是无济于事的。

  【例2】一位老人到你单位办事,但是所办事项不符合规定,他不理解,于是在你单位办事大厅大喊哭闹,引来群众围观,作为工作人员,请问你会如何处理?

应变能力的一般定义只是简单的告诉我们考生什么是应变能力,但是我们在考场上还要学会怎么去向考官展示我们的应变能力,那么了解应变能力的操作定义就至关重要了。应变能力的操作定义是要求我们考生在考场上应该注意:(1)有压力状况;(2)思维反应敏捷;(3)情绪稳定;(4)考虑问题周到。

  【中公解析】很明显,眼前需要处理的事务就是老人哭闹群众围观,按照轻重缓急的原则,你可能需要先处理群众围观,维持秩序让群众到各自窗口办理业务,因为地点发生在办事大厅,首先需要保证办事大厅的有效运行。随后再解决老人的事情,你可能需要把老人请进办公室,向他详细说明该事项不能办理的理由,并列明清单提醒他下次前来办理时需要准备的材料。以上的处理都是属于眼前的,那么能不能想想长远。你想一想,这位老人走后,会不会出现另一个老人还出现此类情况呢?完全有可能。归根到底,今天这位老人出现此类情况还是因为不了解我们的办事流程,所以作为一名工作人员,你应当向领导汇报今天的情况并提出改进建议,如在办事大厅的公告栏上张贴具体的办事流程等。

中公教育专家在此通过一道具体的题目跟大家阐明考查应变能力的题目在考场上应该怎样去应对(在这里以一道一般突发类的题目为例,因为公共危机类的处理是根据事先的应急预案为准的,那么让考生发挥的空间就比较小了)。

  从上文中公教育专家列举的两道例题你会发现,无论是生活中的场景还是机关单位工作的场景,处理突发事件如果能选准角度做到妥善,你就是考官想要的人,单位领导当然也需要一个解决问题能力强的下属

例题:“领导让你带领同仁参观我单位模范窗口,恰时一群众来办事因少材料和窗口工作人员吵架,有群众围观,还有记者拍照,你怎么办?”

首先,是转变角度,转危为机。其实大家都非常清楚危与机是互相矛盾的两个方面,矛盾的双方在一定条件下是可以相互转化的,所以说危急中往往蕴含着机遇。重点就是考生在面试中能不能灵活地转变角度。参观模范窗口的目的是对外展示我单位的良好形象,但是在这个时候危机却出现了,一名群众和窗口工作人员争吵,而且更严重的是还有围观群众和记者,从表面上来看这件事对我们单位的形象造成了非常不好的影响,但是如果在这个时候能够利用这个有利的契机,非常好的处理这件事,是不是恰恰对外展现了我们良好的形象。围观群众和记者正好又能起到宣传的作用。所以在考场上要求我们考生冷静应对,转变角度,转危为机。通过这道题目呢,我们可以看到在危机面前换一种思维看待,危机就会变为契机,这样更有利于问题的解决。

其次,我们还要拓展思维,触类旁通。我们说办法一方面来自于经验的迁移,另外一方面就需要开阔的思维。这就是我们接下来要讲的侧向思维,也就是方法的变通。依然是上面那道题目,我们可以扩展到一类题。比如说在公开场合处理和人民群众的矛盾时,一方面是危机,另外一方面何尝又不是一次向群众展示我们工作的机会呢。

最后,就是要有清晰的思路。即我们在考场上逻辑要清晰,这样才能让考官明白我们说的是什么。答题的时候注意遵循:提出问题,分析问题,解决问题。提出问题:阐明意义和原则,即就是我们破题的过程,破题的方法很多,可以谈意义、原则、影响等等。考生可以根据自己擅长的,避开自己不擅长的。分析问题:分析题目中的矛盾,抓住核心矛盾。分析清楚矛盾,找准矛盾才能有针对性地提出解决矛盾的对策。解决问题:概括为有针对性和有效性,即我们解决问题的对策一定是针对分析出的问题的。

中公教育专家认为,应变能力其实在考试中考[微博]查的不仅仅是通过考生对题目本身的解答,更重要的是考官会通过我们考生临场的一些反应来考查我们考生是否具有应变能力,所以掌握了应变能力以怎样的方式考查以及怎样应对之后,轻松的心态依然很重要,这样能让我们在面试中以更加自然的方式与考官交流,而不是刻板地背诵。预祝各位考生在面试中能够旗开得胜!

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